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碧桂园服务打造的“安全小区”的秘诀是什么？

物业现在来讲，已经不是扫地巡逻那么简单。物业作为业主们的“身边人”，每天在人们身边“晃悠”，走到哪都能见着，想不让人印象深刻都不行，一天见他们的次数可能比见大多数家人的次数还多，好的物业就是要和业主像家人的关系一样相处。

碧桂园的安全小区是什么？我想这些可以说明。

看门卫对陌生人的态度

普通物业：坐在保安室的椅子上，睁一眼闭一眼，从来不闻不问，冷漠对待。

碧桂园物业：从进门的第一刻起，就面带微笑主动迎接，让访客感受到真诚与热情，并耐心解答任何疑问，甚至陪同访客前往社区探访点。

看小区绿化是否整洁

普通物业：绿化草坪、枝叶杂乱；随处可见的垃圾，宠物便便满地，整个小区异味横生。

碧桂园物业：每天派人值日，定时清理社区垃圾，人工河道及水景；并且有专职园林工人保养社区绿化，随时修剪多余枝叶、清理残叶，保障社区环境。

看物业的反应速度

说到“秘诀”，我想大概就是：用心关怀每一位业主，细心做好每一件小事。

碧桂园在全国近1000个社区开展了一个很有特色的专属定制——守护者联盟。这个“联盟”是由碧桂园物业几个团队组成的，包括物管、管家、保洁员、保绿员、工程人员。“联盟”的整体行动是“社区安全服务提升行动”，说白了就是要提升业主们的社区安全感。

这个行动以情感营销的方式与业主进行更深入、有趣的互动沟通，了解业主的真实需求，进而推动服务的提升，强化业主对服务切切实实的感知。就拿互动沟通收集业主需求这一块来说，在一个很有爱的日子，也就是5月20日，碧桂园服务面向全国近1000个社区的业主发起了“升级您的社区安全感”调研，调研以情感的方式切入，创意H5的形式展开，形象生动地拆解出物业行业的安全维度，让业主在H5的交互体验中，能够清晰反馈自己的安全需求。

为了让此次调研能覆盖更多业主,碧桂园服务还通过一系列情感海报、小视频在社区多个媒体渠道进行情感沟通,提出服务提升、开放倾听业主心声的服务态度。同时在全国开展了业主安全故事的收集,并将其整理为《社区生活安全感指南》。这近10万份需求清单就像一幅清晰的地图,显示了全国各个小区的业主不同的需求,找到小区安全服务痛点的“最大公约数”。

小区带给业主的安全感，不仅仅是小区安防设备，还有物业人员的热心，邻里之前的高文化修养素质，等各方面构成的。

好的社区如果能够做到：夜不闭户，晚上不用锁门、老人小孩在家放心、车放在社区，不上锁，没有人偷等等细节的话，就可以成为一个很有安全感的小区。

当然了，除了安防措施以外，能带给业主的安全感，还和例如小区的物业管理、社区环境、友邻和睦度、周边环境等多方面决定的。一个物业管理到位，安防措施严密，周边环境安全的小区是能给业主极大的安全感的。

碧桂园打造的安全小区，就是围绕以上两个方面来说的，第一个是小区的安防设备。碧桂园全社区实行人脸识别安防管理系统。进出社区必须刷脸识别，然后24小时人脸识别安防系统链接公安局系统，一旦扫描到可疑分子立刻上报，避免了很多安全隐患的发生。第二是碧桂园物业的贴心管理，在碧桂园居住的每户家庭都能拥有专属的铂金凤凰管家服务，从业主收楼之日起，碧桂园搭建了管家与业主面对面沟通平台，受理业户诉求，提供房屋服务、居住服务、生活服务等各项服务信息及社区配套等增值服务，无论是工程维修、保洁安防、还是园林绿化方面。碧桂园为业主带来更便捷、更优质的服务体验。物业管家能做到24小时在线一对一服务，有问题能第一时间迅速反应，并能及时解决问题。

总之从以上两个方面，安防系统，管家贴心程度等，碧桂园打造的社区可以算是同类物业中最为优质的物业服务商。

去年早春，碧桂园携手红十字会提出打造“最安全小区”。通过联合红十字会，对物业管家进行应急救护培训，并进一步延伸至各服务岗位以及社区业主，以社会力量积极参与共建共治共享社会治理变革。作为世界500强、中国房地产领军企业，碧桂园努力顺应新时代的需要，积极与政府、社会组织一道，参与到社会治理的新格局中，用创新的方式解决社会难题，为业主提供一个更加安全、更加美好的社会。

物业管家与业主日常往来密切，是距离业主最近的人。一旦碰到紧急情况，物业人员处于最有利的救助位置。在小区内进行这种急救培训，能对业主的身体健康有帮助，就是碧桂园开展应急救护培训的初衷，也希望通过培训，提高整个物业团队的技能和知识，为业主、为家人做一些力所能及的救助。

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