新城悦物业服务股份有限公司（新城悦物业服务集团）

6月28日，连续举办五年的2023年中国物业服务企业综合实力研究成果发布会在武汉召开。会上发布了《2023年中国物业服务企业综合实力研究报告》。新诚悦服务再次荣获“2023年中国物业服务企业综合实力11强”，同时荣获“2023中国物业增值服务运营领先企业”，再次印证了业界对公司稳定的持续认可。企业管理实力和专业服务能力。

图：“2023中国物业增值服务运营领军企业”等荣誉证书

01 立足优质服务，打造“第二增长曲线”

“服务能力是企业持续创新满足客户需求的能力，未来竞争的是不同场景下的专业服务能力。”

齐晓明——新城悦服务董事长兼首席执行官

物业管理行业在不同阶段有不同的发展特点，但“服务”作为公司根本的地位没有改变。以客户服务满意度为核心，是新诚悦服务一贯坚定不移的服务初衷和发展立场。

进入行业发展新阶段，新城悦服务不断强化“内生韧性”，另辟蹊径，提出“大社区+大物流”双链驱动战略，以“超级客户思维”不断拓展服务边界，不断巩固非周期服务。业务能力打造新城悦服务第二条增长曲线。

图：新城悦服务“大社区+大物流”服务体系

在“大社区”服务端，面对“人们对美好生活的追求和向往”的命题，新城悦府聚焦与业主生活密切相关的生活服务、资产服务、资源服务，延伸社区电商及快递服务、租售服务、装修服务等是内容的综合服务能力，我们不断完善社区生活服务链，为业主提供更便捷的服务体验。

图：“大社区”增值服务展示

在“大物流”服务端，新城悦服务聚焦政企客户需求的重点细分服务领域，通过深化“物业+团餐”、“物业+团餐”等多项业务协同，助力企业培育。 “电梯”为政企客户定制综合服务解决方案，新城悦服务现已将高标准服务延伸至医院、工业园区、写字楼、商业、学校、公共建筑等城市生活场景多个业务板块，为客户带来更多元化的服务体验。

图：团餐服务标杆项目

“大物流+大社区”战略的不断深化，带动公司幸福生态服务全面推进。团体餐饮、社区零售、便民服务、设施管理等业务协同快速增长，并在此基础上培育出公司的“第二增长曲线”。 2022年财报显示，新城悦社区增值服务发展动力十足，营业收入达12.8亿元，同比增长40.3%；其中，团餐业务业绩爆发式增长，营收达3.55亿元，同比增长334.2%。

02 创新幸福体验，让优质服务触手可及

哪里有需求，哪里就有服务。 —— 这是新城悦服务长期巩固优质服务的底层逻辑。

公司围绕客户需求，不断深入、细致、彻底地开展社区增值服务，拓展新的“服务空间”，为客户提供智能化、多场景的服务体验。

针对同一客户，在社区的“最后一公里”，新城悦立足于互联网模式下智慧生活和品质服务的生活场景，聚焦客户的衣、食、住、行等一系列生活和工作需求。住房、交通、使用等方面，依托新成舍、成享家（资产代理服务）、新成居（家装服务）、云菜（智能快递柜服务）等成悦生活体系，持续提升客户体验。

图：“新橙会”特色服务说明

随着客户类型和需求的多样化，新诚悦的服务也有了“附加”。公司注重客户需求的深入挖掘和服务业态的不断拓展，推进“物业管理+团餐”的系统化拓展模式。团餐业务快速增长，现已完成全业态物流餐饮服务布局。以浦发银行（成都）发展分行项目为例，新城悦服务在进场前通过访谈、问卷等调查，全面分析客户的兴趣、爱好、品味等，进一步精准剖析用户。通过分析项目用户的平均年龄、年龄、学历水平、出生地等基本信息，在设计产品时根据客户的品味、习惯、爱好提供有针对性的服务。同时，这些信息也为公司举办专题活动提供了需求输入，可知客户对游戏领域有浓厚的兴趣。相应策划开展《王者荣耀》、《和平精英》等网络游戏竞赛，提高客户满意度。

图：浦发银行（成都）发展分行中心“物业+团餐”服务展示

近年来，新城悦服务积极布局电梯服务赛道。旗下两家专业电梯合资企业江苏常力电梯工程有限公司和常州圣菱设备管理有限公司的成立，为公司开辟了新的业务增长点。目前，新城悦服务积极响应国家推动城市老旧社区管理服务提升的号召，积极试水老旧社区电梯加装领域和旧梯改造市场，为更多项目提供专业的电梯服务。在常州光华公寓，安阳花园、红梅公寓等多个小区旧楼电梯加装工程也已有序启动。

图：常州老红梅公寓电梯安装仪式

让幸福变得简单

物业服务是生活服务、民生工程。它们是一个能够长期、可持续地为人们带来更好生活体验的行业。

新城悦认为，幸福是具体而生动的，真实存在于新城悦的居住空间、社区互动、价值创造和综合服务中。新城悦将保持战略定力，坚守服务初心，洞察每个人的感受并融入优质场景体验，让好服务触手可及，为更多人提供“更省心、更便捷、更温馨” “一次愉快的服务体验。