北京市住宅物业服务标准(北京市住宅物业服务标准)

如果业主和业主对收费标准有不同意见，如何协调？双方对物业服务标准和服务质量的理解存在差异。如何判断？ 5月31日，北京市住房城乡建设委员会发布《业主与物业管理部门对收费标准存在分歧的处理规定》。如何协调？双方对物业服务标准、服务质量认识不一致。如何判断？ 5月31日，北京市住建委印发《关于规范物业服务考核活动的通知》（以下简称《通知》），明确物业服务标准及收费、物业验收等六种情况的考核内容和原则检查、物业服务质量。从行业来看，业主与物业之间长期存在的纠纷，包括物业费征收标准不一致等问题，已经有了参考依据和基本解决方案。

“谁委托谁付费”

物业费标准多少合适一直是业主关注的焦点之一。近年来，随着业主维权意识不断增强，对物业服务水平的要求也随之提高。现实生活中，业主由于不了解物业费和物业管理公司的“义务服务边界”，往往选择通过拒交物业费的激烈方式来维权，这也导致矛盾激化和矛盾激化。业主与物业管理公司之间的纠纷。

北京市住建委最新发布的《通知》中，针对上述问题给出了解决方案：住宅物业费标准等六种情况可以委托第三方评估。 《通知》规定，在签订物业服务合同过程中，业主与物业服务提供者未能就收费标准达成一致的，双方可以共同委托专业评估机构及相关专业人员对物业进行评估。服务标准及物业服务费计算。

可以评价哪些物业服务内容？具体来说，《通知》明确，物业管理相关主体可以按照法律法规、行业规范和委托合同的约定，单独或者共同委托专业评估机构及相关专业人员对物业进行评估。专业评价将从服务人员参与社区治理、共享件管理、物业验收检查、物业服务标准及成本测算、专项维护资金使用方案以及其他需要评价的事项等六个方面进行。

同时，关于物业服务质量，《通知》还明确，物业管理相关主体在物业管理活动过程中，不仅可以委托专业评估机构和相关专业人员对物业服务质量进行评估，也在约定的期限内。对物业服务质量进行内部跟踪评价。

在多主体参与方面，评价坚持“谁委托，谁付费”等多项原则。具体来说，《通知》规定，法律、会计、工程、评估、咨询等专业服务机构以及具有专业资格的人员可以参与评估活动。开展评估活动过程中，应当遵循独立、客观、公正的原则，按照“谁委托谁付费”的原则，由委托人、专业评估机构和相关专业人员协商一致。评估服务内容和费用金额，并签订书面评估委托合同。

同时，还明确了物业服务评价的内容。 《通知》要求提供的评估报告应当客观、真实、准确，并应包括不少于规定的九项内容。专业评估机构和相关专业人员与委托人、第三方或者评估事项有利害关系，可能影响公正评估的，应当回避。

明确各方主体责任

房产评估各方面是否正规，直接关系到业主对社区的认同感。基于此，在最新的《通知》中，明确强调了物业服务评价过程中各方主体责任。

《通知》要求，建设单位、业主、物业服务企业及相关各方应当协助配合开展评估活动，如实提供必要信息。其中，建设单位向全体业主移交房产项目时，建设单位与全体业主共同委托专业评估机构和相关专业人员进行验收、移交的，评估费用由建设单位承担；专业评估机构和相关专业人员应当保持评估档案完整、完整。

需要说明的是，各方均对其提供信息的真实性负责。因提供虚假信息造成损失的，责任方将承担赔偿责任。

《通知》还对考核档案的保存做出了明确规定。根据《通知》，物业检查、物业服务标准及成本测算、专项维修资金使用方案等评估报告及相关资料保存期限不少于5年，其他评估事项的报告及相关资料保存期限不少于5年。保存期限不少于3年。年。

此外，《通知》还强调，物业服务单位要做好评估报告的归档、公示、保存工作，并在项目移交时与其他物业管理档案一并移交。

利好物业服务矛盾纠纷解决

近年来，随着物业管理市场的不断发展，物业管理相关主体在参与物业管理活动过程中存在诸多分歧，极易引发纠纷。例如，业主和物业服务商对收费标准、物业服务标准和服务内容存在不同意见。对质量认识不一致等。建立健全第三方评价机制，规范物业服务评价活动，对于化解物业服务过程中的矛盾纠纷具有积极意义。此举旨在推动物业服务评价市场化、社会化，促进北京物业服务水平整体提升。

“根据《北京市物业管理条例》的相关规定，最新的《通知》主要包括考核原则、考核内容和考核要求三部分，重点解决考核主体单一、考核事项少、职责不清的问题，在这三个方面做出了具体规定，并有所创新。”对于《通知》印发的创新点，北京市住建委相关负责人在接受北京商报记者采访时表示。

上述住建委相关负责人表示，《通知》的发布，将推动物业服务评价市场化、社会化，促进北京物业服务水平整体提升。同时，也有利于规范北京市物业服务活动，维护物业管理相关单位的合法权益。

房地产分析师严跃进也直言，北京市住建委下发的《通知》表明官方层面对建立健全第三方评估机制的高度重视。预计通过此举，北京社区整体物业服务水平将得到一定程度的提升。

北京商报记者路阳荣蕾

关键词：物业服务评估物业费业主